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 入會之際的問題 |
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1. 我完全不會說英語，也可以上課嗎？
2. 免費試讀要如何申請？
3. 申請需要什麼條件？
4. 請說明線上英語會話的使用期限。
5. 要如何辦理退會？
6. 我想停課一個月，可以嗎？
7. 無法登入 |
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付款相關問題 |
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1. 採取何種付款方法？
2. 信用卡付款頁面是否為SSL模式？
3. 線上課程的下個月付款期限為何？
4. 使用信用卡付款時，是否要每個月辦一次匯款手續？
5. 付款計劃的變更
6. 關於退款與退換貨
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CALLAN CLASS相關問題 |
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1. 可否將第2次的免費體驗課程換成CALLAN CLASS？
2. 需要用到教科書嗎？
3. 有沒有提供印刷字體的教科書？
4. 請告訴我有效果的CALLAN CLASS的上課方式。
5. 如果接受CALLAN CLASS，就無法上其他的課程嗎？
6. 若是每個月20次的課程，可以全部轉成CALLAN CLASS嗎？
7. 從網站上下載的STAGE 1的教科書影本，只要列印失敗，下一次就會顯示“error”。
8. 要結束一個階段需要多少時間？
9. CALLAN CLASS的STAGE 1可以免費試讀，請告知STAGE 2以後的購買費用。
10. 下載的檔案無法開啟。 |
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關於DME課程的相關問題 |
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1. 正在學習CALLAN課程的人可以學習DME課程嗎？
2. 若現在CALLAN課程是stage 3、那要體驗DME課程時要從哪一個單元開始呢？
3. 需要購買教材嗎？
4. 如何購買教材？
5. 有關教材的費用？
6. 已經訂購的教材幾天後會送達？
7. 教材可以下載嗎？
8. 請建議如何有效學習DME課程？
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Skype相關問題 |
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1. 要如何安裝Skype？
2. 無法看到老師攝影機影像。 |
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課程相關問題 |
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1. 上課遲到了，可以退費嗎？
2. 每一次上不同老師的課也沒問題嗎？ |
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其他問題 |
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1. 可以到當地的英語會話學校上課嗎？
2. 可利用電話、電子郵件提問嗎？ |
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 入會之際的問題
1. 我完全不會說英語，也可以上課嗎？
當然！！ENGLISH BELL的課程，以「幼兒也可以學會英語」作為宗旨設計而成，因此即使連一個字都不懂的人、幼小的孩子，都可以來上課。
2. 免費試讀要如何申請？
免費試讀進 由此進入 申請。可接受一次的程度測驗和一次費的免費課程。
3. 申請需要什麼條件？
需要線上英語會話必要的PC、Skype、頭戴式耳機，以作為事前準備。請詳請參考 這裡 。
4. 請說明線上英語會話的使用期限。
ENGLISH BELL的學費採取月額制，若預到菲律賓的節日、年終年初會停課，因此有關可以上課的使用期限，為學費入帳後40天之內。
例）以7月15日完成付費手續為例，使用期限為8月23日。
5. 要如何辦理退會？
退會之際不需要特別聯絡。當未完成下一次繳費時，則視為無繼續上課的願意。
6. 我想停課一個月，可以嗎？
ENGLISH BELL的課程一律採月額制。若下一個月無法繼續上課時，不必特地聯絡。只要在想要開始時，隨時都可辦理手續，重新開始上課。
7. 無法登入
有可能是防毒軟體拒絕接受ENGLISH BELL的網站上的COOKIE。請點擊以下聯結 本站首頁 ，從這個網頁再嘗試登入看看。
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付款相關問題
1. 採取何種付款方法？
可從信用卡、銀行匯款選擇您想要的付款方法。
2. 信用卡付款頁面是否為SSL模式？
信用卡付款採用PCHome公司的系統。付款手續在SSL頁面上進行，因此不必擔心安全上的問題。
3. 線上課程的下個月付款期限為何？
下個月的付款期限，與上一次購買之課程使用期限為同一天。
例）以7月15日完成付款手續為例，下個月的付款期限為8月23日。
若在40天到期之前就消化完所有的課程時，則再度透過付款手續，可繼續使用課程服務。
※此時，使用期限為最後付款日起算的40天後。
4. 使用信用卡付款時，是否要每個月辦一次匯款手續？
不管是信用卡付款，還是透過銀行轉帳付款，都是每個月辦理付款手續的形式。
5. 付款計劃的變更
剛入會的第一個月申請「線上課程：每月10堂計劃」，下個月可以變更為「隨時暢談計劃」。
不必特別申請，在付費之際，只要支付想使用的計劃金額，下一次上課就可以開始其他的課程計劃。
6. 關於退款與退換貨
‧根據消保法規定， English Bell 線上英文網消費者
享有商品到貨七天猶豫期之權益；但特別標定說明、特殊包裝商品、軟體類或影音光碟類產品不得拆封，否則恕不接受退貨。English Bell 線上英文網受理消費者的退換貨，從商品收訖起7天內為退換貨保證期，若超過此期間視同驗收完成不得退換貨。並請所有消費者注意以下事項：
》不良品退還經過檢查與測試之後，若發現商品本身並無瑕疵，消費者必須支付所有發生之相關費用。
》在您收到貨品後如因非人為因素之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者，請您儘速通知本公司客服人員，我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定，並儘速將新品寄給您。
》所有要辦理退貨或換貨的客戶皆需 E-mail或來電至 English Bell 線上英文網客服中心，並提供：訂單號碼，退、換貨原因，您的姓名及聯絡電話，E-mail地址。
》若您所訂購之商品無問題而您欲退貨，退回的商品必須是全新狀態，包括主要商品、使用手冊、註冊回函、週邊零件，否則 English Bell 線上英文網有權拒絕接受退貨。
》若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者，或是發票、附配件不齊者，恕不接受退貨。
特別註明，因English Bell的課程提供兩堂免費試讀課程，購買課程之前請考慮家中設備是否完善及學習狀況。若仍需辦理退貨退款事項，請注意以下規定。
課程點數退款規定如下：
只要尚留有點數有效期限，可依比例計算退回最近支付的月費。必須扣除退款手續費500元以及匯款手續費(或其他相關手續費用)，將剩餘款項匯入使用者指定的銀行帳戶裡。
範例：會員購買10點點數2800元，假設已使用3點點數，退費計算如下：
2800元 ﹣500元手續費 - 30元匯款手續費 = 2270元
2270元÷10點點數=227元 (退款之平均單點點數費用)
227元×7堂課(未使用之點數) = 1589 元
退款金額應為1589元整
實際退款方式則依此類推，因促銷活動所贈送之點數不列入計算。
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CALLAN CLASS相關問題
1. 可否將第2次的免費體驗課程換成CALLAN CLASS？
是的，當然可以。在預約課程之際即可選擇，因此可在第2次的預約時，選擇CALLAN CLASS。
2. 需要用到教科書嗎？
在課堂中，學生無法看教科書，但若事先準備教科書，可以在事後複習在課堂中無法理解的部分，而且隨著進階會陸續出現複雜的文章和措詞、單字等，因此建議先準備好。
但是，在使用免費體驗課程時，則不必預習和準備教科書，請放心。
3. 如何購買教科書？
CALLAN BOOK無法在一般書店購得，必須透過本校向CALLAN BOOK的出版社訂購。有需要的顧客，請來信洽詢，請以來信洽詢之價格為準。參考價格如下(價格可能因為總公司調整價格及匯率等因素而有所變動)：
Stages 1 ~ 6 每本售價1200元
Stages 7 ~ 12 每本售價1350元
※新版書籍附CD。
※備份有限。若庫存缺貨時，則要等2～3週之後，下一次的進貨時間。
又，印刷版的CALLAN教科書限付費會員可以購買。
4. 請告訴我有效果的CALLAN CLASS的上課方式。
英國的CALLAN SCHOOL每堂課為50分鐘，最有效的上課方式為，每天上課50分鐘，每週上5天課的方式。
若每天上課50分鐘有困難，建議可把50分鐘的課程改為每週上3次（每週上3次的情況則統一在一、三、五上課〕。
如果每週上3次還是有困難，建議至少也要持續每週2次的50分鐘的課程。
無論如何，重點在於要持續參與CALLAN CLASS的課程。
5. 如果接受CALLAN CLASS，就無法上其他的課程嗎？
在上過CALLAN CLASS的課程之後，第二天可以選修日常英語會話，下一天可以選修CNN CLASS，每天都可變更上課課程。
6. 若是每個月20次的課程，可以全部轉成CALLAN CLASS嗎？
當然可以。各課程可依顧客喜好自由選擇，也可以所有的課程中選修CALLAN CLASS。
7. 從網站上下載的STAGE 1的教科書影本，只要列印失敗，下一次就會顯示“error”。
可從CALLAN的HP下載的教科書，都是受到著作權保護的內容，只接受一次列印指令。即使列印失敗了，也不會接受第二次的列印指令。
這是CALLAN SCHOOL在著作權上採取的保護設定，是ENGLISH BELL無法介入的部分，造成不便，懇請諒解。
又，ENGLISH BELL在線上CALLAN教科書的支援方面，恕無法負責。若對電腦操作沒有自信，或是無論如何都必須要有印刷品的情況，則訂購印刷版的教科書。
8. 要結束一個階段需要多少時間？
CALLAN METHOD的進度視每個學生的狀況而異，平均的課堂數如下（※1堂25分鐘）
※本資料由CALLAN SCHOOL提供。
STAGE 1 20堂課（約10小時）
STAGE 2 40堂課（約20小時）
STAGE 3 60堂課（約30小時）
STAGE 4 80堂課（約40小時）
STAGE 5 110堂課（約55小時）
STAGE 6 140堂課（約70小時）
STAGE 7 170堂課（約85小時）
STAGE 8 200堂課（約100小時）
STAGE 9 230堂課（約115小時）
STAGE 10 260堂課（約130小時）
STAGE 11 290堂課（約145小時）
STAGE 12 320堂課（約160小時）
全部的課程都上完，平均約需160小時，以課堂數來算則為320堂課。
例如，沒有學過英語的人，每週持續上5天，一天上2堂課，以單純計算方式，約8個月就具備了劍橋英檢的初級程度英語能力。
9. CALLAN CLASS的STAGE 1可以免費試讀，請告知STAGE 2以後的購買費用。
CALLAN BOOK總共有STAGE 1～12，費用如以下所示：
（費率為英磅計算。旁邊有換算成台幣的單價，但以當天的匯率為依據，因此僅供參考「2008年8月的匯率」）
又，購買依顧客判斷自行處理，若有任何不便之處，ENGLISH BELL無法負責。若有不便或有問題發生時，有時顧客必須用英語向CALLAN SCHOOL洽詢，請於購買前先考慮。
ENGLISH BELL建議購買印刷版的教科書，若有需要購買印刷版的教科書，請利用詢問表格與我們聯絡。
TEO Stage 01 Taiwanese FREE（免費）
TEO Stage 02 Taiwanese ￡2.90
TEO Stage 03 Taiwanese
￡2.70
TEO Stage 04 Taiwanese ￡4.20
TEO Stage 05 Taiwanese
￡3.90
TEO Stage 06 Taiwanese ￡4.30
TEO Stage 07 Taiwanese
￡4.30
TEO Stage 08 Taiwanese ￡4.60
TEO Stage 09 Taiwanese
￡5.00
TEO Stage 10 Taiwanese ￡4.40
TEO Stage 11 Taiwanese
￡6.60
TEO Stage 12 Taiwanese ￡5.10
10. 下載的檔案無法開啟。
下載版的CALLAN BOOK是由英國的CALLAN SCHOOL所提供的教科書，ENGLISH BELL並不支援這項服務。顧客購買、下載全憑自己的判斷行之，對於因安裝而對PC造成不便之處，ENNLISH BELL也無法負責。若對PC操作沒自信，或是無法開啟STAGE 1的顧客，請購買印刷版的教科書。
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關於DME課程的相關問題
1. 正在學習CALLAN課程的人可以學習DME課程嗎？
非常推薦正在上CALLAN課程的學生們，如果對DME課程有興趣的話也可以體驗參考。
2. 如果現在CALLAN課程是stage 3、那要體驗DME課程時要從那一個單元開始呢？
DME課程和CALLAN課程並不是完全相同的，如果想要反覆的練習，並有更穩固基礎的話推薦從第一階段(stage1)開始。
不過如果想要穩固基礎也想要體驗課程的時候、也可以選擇自己想要的階段。
舉個例子、如果已經在上CALLAN-stage3，也想要上DME之時，可以把CALLAN-stage 3上完後直接接著上DME的stage 4.
這個時候、可以在上課時直接告訴老師要從哪一個階段開始。
3. 需要購買教材嗎？
DME課程中沒有基本要看的教材，但是在課堂上有需要上文法課和訓練閱讀能力，所以建議是需要購買教材的。而免費體驗的學生們是不用購買教材的請不用擔心。DME的教材只有已經加入正式會員的學生們才可以購買。(正式會員意即有購買正式課程點數的學生)。
4. 如何購買教材？
在台灣DME的教材只有在English Bell可以購買。（一般書店或者是網路購物裡是沒有販售的。）有需要購買的人請按此進入詢問。
5. 有關教材的價格？
教材從book1到book6、共有12個stage (每一本書包含兩個stage)。每一本教材定價新台幣1150元(附贈CD)。以上金額已含運費。
6. 已經訂購的教材幾天後會送達？
郵局掛號寄送，訂購後在正常情況下三天內會送達(不含六日)。
請注意：訂購前請先詢問台灣辦公室是否有庫存，若無，則台灣辦公室需向國外進貨，學員需等待1~2週。
7. 教材可以下載嗎？
依照DME出版社的規定，並不提供電子檔教材下載。因此需要在Englash Bell裡購買印刷版的教材。
8. 請建議如何有效學習DME課程？
DME課程每一個單元授課時間約需有50分鐘，最有效果的進步方法是可以上課一個星期五天每天50分鐘。
如果沒有辦法持續每天的話，也盡量一週利用三天的時間（一週三次的情況下、建議每週一、三、五間隔上課）。若一週三天也無法抽出時間的時候、最少也要一週利用兩天持續上課。（這個時候每星期上課的時間最好要相同。
無論依照那一個方法、重點是要持續進行就可以看到效果。
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PC線上課程預約相關問題
1. 請告知預約的程序。
登入後，可於我的首頁的「課程預約由此進入」按鍵，確認講師的空檔狀況，再預約喜歡的日期、時間。
2. 可以取消課程嗎？
取消課程在課程開始前6小時之內完成，可以在我的首頁處理取消事宜。
3. 可以整批預約（1週等）嗎？
是的，7天之內的課程都可以整批預約。
4. 是否預約已滿檔，無法進行預約的情形？
關於老師的人數，我們將提供對應學生人數的師資，應該不會有所有的老師都滿檔而無法預約的狀況發生，不過比較受歡迎的老師，有可能會比較難預約。
如果找到喜歡的老師，請於一週以前預約，以免錯過。
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Skype相關問題
1. 要如何安裝Skype？
Skype的安裝請從 點擊此頁面 進入。
又，請先行了解，ENGLISH BELL無法支援Skype。若對軟體安裝有不明白的地方，請至 Skype首頁 確認。
2. 無法看到老師攝影機影像。
請按以下的順序確認使用Skype。
（1）請從Skype畫面的「工具」欄進入，開啟「設定」。
（2）進入在顯示畫面左邊目錄的「一般」，開啟「攝影機設定」。
（3）於「自動接收攝影機訊號」的部分選擇「所有的使用者」。
（4）按下儲存鍵。
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課程相關問題
1. 上課遲到了，可以退費嗎？
很抱歉，關於顧客自己錯過上課時間的問題，本公司恕不負責。請於上課前5分鐘登入。
2. 每一次上不同老師的課也沒問題嗎？
ENGLISH BELL的老師皆共同擁有各學員的課程內容，因此即使突然換老師，課程仍然可順利進行。上不同老師的課，也有助於適應各種不同的英語，並且是促進會話流利的捷徑，值得鼓勵。
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其他問題
1. 可以到當地的英語會話學校上課嗎？
在菲律賓，特別是CEBU島的語學留學，不論是價格、簡便、治安、環境等方面，近年來日益受到矚目。目前，每年有許多韓國留學生，為了學習英語而造訪菲律賓。
在ENGLISH BELL母體的WEST INTERNATIONAL ACADEMY，有設立專為亞洲人設計的學校，有關詳情，請利用洽詢專線詢問。
2. 可利用電話、電子郵件提問嗎？
欲以電子郵件提問，請 由此進入 。本公司將於2個營業日之內回覆。
另外，很抱歉本公司並無電話服務窗口。 |
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